Бизнес-процессы Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных, структурированных действий или задач, выполняемых людьми или оборудованием, в которых в определенной последовательности производится услуга или продукт (служащий определенной бизнес-цели) для конкретного клиента или заказчика. Бизнес-процессы происходят на всех уровнях организации и могут быть видны клиентам. А могут и не быть! |