Интеграция CRM Б24

Кратный рост бизнеса

+7 963 325 76 66
fintreking@yandex.ru

CRM система - это первый шаг к ERP системе!

Преимущества от интеграции CRM-системы могут быть двух видов: Материальные и нематериальные.

Материальные преимущества (измеримые в конкретных цифрах):

Уменьшение временных затрат на обслуживание одного клиента. Данное преимущество определяется следующим образом: количество звонков по продажам по новым клиентам, количество часов, затраченных на работу с существующими клиентами, время, затраченное на решение задачи клиента.
Увеличение числа новых потенциальных клиентов. Все менеджеры любят общаться с клиентами, с которыми уже налажены постоянные отношения. Но рост бизнесу дают именно новые клиенты и часто они "холодные". Не имеет разницы, как они достаются с холодного обзвона или с рекламы. Но менеджеры, за редким исключениям, любят с ними работать. Благодаря CRM, можно отследить, сколько контактов с новыми клиентами произошло и какой результат получили.
Повышение эффективности обслуживания клиентов. Этот параметр отличает одну компанию от другой. Он очень сильно влияет на повторные продажи. За счет получения информации из системы, вы можете оценить сколько сделок не состоялось, определить причину, провести обучение персонала или внести корректировки в систему работы с клиентом, поставить на контроль исполнение изменений. А самое важное, что спустя время, можно будет оценить на сколько изменился параметр эффективности обслуживания клиентов.
Своевременное информирование существующих и потенциальных клиентов. CRM-система позволяет отслеживать не только такие параметры как, когда закончится договор, требуется ли его продление и прочие значимые даты в общении с клиентом, но и когда состоится день рождения клиента, его знаменательные даты. CRM-система позволяет автоматизировать уведомления о событиях. Замерить изменения можно через метрику лояльности, на сколько увеличились повторные продажи после внедрения информирования.
Увеличения месячной выручки на одного менеджера по продажам. Одним из важных моментов является то, что теперь вы сможете видеть в одной системе планы менеджеров по выручке, а также в реальном времени понимать сколько им осталось до выполнения плана. После интеграции, вам больше не потребуется тратить время на расспросы менеджеров по отдельности или просмотр нескольких табличек. И важный момент - теперь вы видите сколько приносит каждый менеджер месячной выручки в компанию и можете регулировать это, через различные инструменты, от повышения планов, до обучения сотрудников.
Улучшение коммуникации внутри компании. Теперь компания будет общаться в едином пространстве и вся информация будет фиксироваться. Это позволяет значительно уменьшить время на коммуникации в компании, а также на поиск информации в многочисленных чатах. Плюс система задач, позволяет четко видеть ответственного и сроки исполнения задачи.

Нематериальные преимущества:

Спокойное функционирование бизнеса. Уменьшается время на поиск необходимой информации и на использование этой информации. Система позволяет оценить время, затраченное на решение задач. Также можно оценить время, которое требуется новым сотрудникам, чтобы включиться в работу.
Повышенная мотивация и удовлетворенность сотрудников. Это преимущество можно оценить, получив обратную связь от сотрудников. Плюс низкая "текучка" кадров, применяющих CRM, - будет являться одним из показателей.
Квалифицированные специалисты по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов. CRM обеспечивает персонал ценными фактами, цифрами, характеристиками о продуктах и услугах, а также о самих клиентах (если это не первый контакт).
Доступ к актуальной информации. Это очень важный параметр, который, на первый взгляд, не очевиден. Но владея актуальной информацией, менеджеры более успешно заключают сделки, маркетологи меньше тратят бюджета на рекламу, а собственники видят, что происходит с их бизнесом на данный момент времени, в более прозрачной и структурированной системе.
Оперативное реагирование на запросы клиентов. Система позволяет настроить обращения клиентов таким образом, чтобы они попадали к тем менеджерам, которые лучше всего справятся с данным запросом.
Конкурентное преимущество на рынке. Те компании, которые интегрировали CRM-систему, в среднем, превосходят аналогичные компании, но без системы, на 30% и более. Связано это с тем, что при внедрении не только получаются те преимущества, которые описаны выше, но и ускоряются бизнес-процессы внутри компании или перестраиваются под цифровизацию. Это становится ощутимо уже через квартал после интеграции.
Поддержка организационных изменений в компании. В дальнейшем все изменения в компании на первоначальных этапах будут учитывать дальнейшую цифровизацию и автоматизацию, это позволит легче проходить все изменения в компании, а также данные процессы будут с легкостью встраиваться или замещать устаревшие.

Не смотря на большой перечень преимуществ которые появляются при интеграции CRM-системы, увы есть и недостатки:

Расходы. Покупка лицензии - это неминуемый расход. Также чтобы обеспечить эффективную работу, компании придется привлечь специалиста по интеграции и сопровождению CRM-системы.
Человеческий фактор. Увы, но с каждым днем нам звонят роботы, отвечают боты, иногда очень сложно достучатся до человеческого общения. Для каждой компании важно соблюдать данный баланс между автоматизацией и обычным общением с клиентом. Статистика показывает, что клиенты хотят чтобы с ними контактировали живые люди, полная роботизация приводит к тому, что клиенты уходят к более общительным компаниям.
Обучение. Для того чтобы CRM-система функционировала правильно и давала правильные результаты, потребуется провести обучение всех сотрудников, включая собственника компании.
Безопасность. Любая система иногда дает сбой, чтобы избежать последствий, потребуется вести резервное копирование всей системы, а это ведет к удорожанию ресурсов для хранения информации. Также требуются дополнительные усилия для пресечения утечки информации.
Сопротивление персонала. При появлении CRM-системы вы всегда столкнетесь с сопротивлением персонала, так как работающая система подсвечивает все ошибки и бездействия персонала. Помимо этого, если не провести правильное обучение, персонал не будет понимать, зачем им нужна эта CRM-система.
Доступ третьих лиц. Очень важно прилагать множество усилий, чтобы данный доступ к системе не попал в чужие руки.

Для того чтобы определить, какая CRM-система подойдет именно вашему бизнесу, следует ответить на несколько вопросов:

Для каких целей будет использоваться CRM? Использовать можно для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, ведения производства или сразу для нескольких (всех) целей. Исходя из ответа на данный вопрос, подбирается оптимальная система.

Сколько сотрудников будет пользоваться CRM? Большинство CRM-систем создали тарифы на покупку лицензий с учетом количества пользователей или производится в целом оплата лицензии за 1 пользователя. Ввиду этого следует внимательно подойти к вопросу, сколько сотрудников будет пользоваться, чтобы оценить расходы.

Будет ли всем отделам удобно работать в CRM? Как показывает практика, каждая система имеет узко направленные проработки для отделов. Ряд из них больший акцент ставят на коммерческий отдел, другие - на маркетинг, третьи - на производство. В связи с этим следует четко определиться, какие отделы приоритетны по работе в CRM.

Легко ли CRM интегрировать со сторонними программами, которые вы уже используете? У большинства CRM на данный момент уже существует множество модулей, которые позволяют легко интегрировать CRM c финансовыми, складскими, управленческими программами. Сложность, а точнее дорогие интеграции, начинаются тогда, когда вы пытаетесь интегрировать CRM и самописные программы.

Подходит ли CRM для масштабирования? Большинство CRM написаны для малого бизнеса, в связи с этим при масштабировании компании очень часто можно столкнуться с недостатком функционала в CRM. Но когда вы уже начали масштабироваться, стоит задуматься об ERP-системе.

Как работает служба поддержки? Очень важный момент при интеграции это: 1. наличие специалиста по интеграции CRM 2. оперативная поддержка службы поддержки CRM. Только такой симбиоз вам позволит быстро решать поставленные задачи.

Наша компания является партнером Б24

FinTreKing - рекомендует Битрикс 24

Битрикс 24 - одна из самых универсальных CRM-систем и подходить 90% бизнесам. Так же данная система не ограничена в масштабировании и подходит как малому бизнесу так и корпорациям.

Этапы работы по интеграции

Заявка

Вы направляете нам заявку и мы с вами связываемся и обсуждаем ваш запрос.

Коммерческое предложение

Исходя из запроса вам направляется коммерческое предложение. Если запрос в себе не содержит интеграций, и количество персонала до 10 человек. То мы обойдемся без разработки технического задания и сразу предоставим КП на интеграцию. Если же все сложнее, то вы получите первое КП на разработку технического задания.

Интеграция

В случае если мы договорились, то подпишем договор, получим аванс и приступим к интеграции. Интеграция занимает от 2 неделей до 2 месяцев в зависимости от сложности задач.

Сдача работ и обучение

После интеграции мало просто передать вам работающую систему. Мы в обязательном порядке проводим обучение ваших сотрудников как работать с системой, и остаемся на поддержке еще 2 недели, что бы сотрудники могли легко получить ответ на свои вопросы.

Записать на консультацию по интеграции Б24

Автоматизация бизнеса - это залог конкурентного преимущества в рынке!

Записаться